临汾公交这支“娘子军”，闪闪发光~

　　在穿梭的公交脉络中，有这样一群女性——她们手握方向盘丈量城市街巷，用微笑服务传递人间温暖，以专业坚守筑起安全防线，全力为市民提供温馨便捷的出行体验，用实际行动擦亮城市窗口，在平凡岗位上书写出属于新时代公交人的巾帼华章。

　　她们就是今年荣获“全国三八红旗集体”称号的临汾公共交通有限公司的女性职工队伍。

　　4月25日6时许，天色渐亮，临汾公交公司北孝场站已亮起第一盏车灯。头班车驾驶员张巧云来到停车场，熟练地检查车辆的刹车、轮胎、灯光等部件，认真擦拭车厢内的座椅和扶手，之后走进场站内进行仪容仪表的整理和血压、酒精的检测。她坚定地说：“安全是公交运营的生命线，只有车辆状况良好、驾驶员严格自查自检，才能保障乘客安心出行。”

　　　当第一班车载着乘客缓缓驶离站台，张巧云的脸上始终挂着微笑。“您好，欢迎乘车，请往里面走，谢谢。”每到一站，她都会举起右手，用温暖的话语向乘客打招呼。一路上，遇到行动不便的老人，她停稳车辆，迅速起身，搀扶老人入座；碰上小朋友乘车，她温柔地提醒孩子抓好扶手；有乘客上车问路线，她热心回答，直到乘客清楚明了；临近斑马线时，她放慢车速，缓缓停车，摆手示意行人先过……一件件看似细微的小事却温暖着每一位乘客和路人的心。

　　　张巧云只是临汾公交运营一线数百名女驾驶员中的一员，她们以车为家，视乘客为亲人，在十米车厢里书写着一个个温暖的故事，用真诚服务点亮每一段旅程，用一言一行践行着“打造人民满意公交”的诺言。

　　　作为城市公共交通的重要支柱，临汾公共交通有限公司不断创新企业空乘服务、安全成本管控和特色文化，用实际行动擦亮了城市的窗口。该公司将“空乘化”服务标准引入城市公交，按照空乘标准对公交车组人员进行培训，形成了75条安全服务标准规范，并与市市场监督管理局在全省首家发布了《城市公共汽电车客运服务要求》，每月开展不少于3场的优服微笑培训，全力确保岗位形象美、服务语言美、文明驾驶美、车厢景色美。　

　　　在公交16个首末综合场站，该公司建设了整备室，内设岗前检测仪、拍照系统、立式整装镜、自动擦鞋机，要求驾驶员必须进行安全达标测试，对其心情、血压、心率、体温、酒精进行全方位测试并实时上传智管中心，对未通过检测的驾驶人员不允许上岗，确保驾驶员以良好的状态上岗服务。

不仅如此，该公司不断创新发展模式，积极建设智慧公交，日常调度、信息查询、支付方式、安全监控等都实现了智能化转变。建成公交智能调度平台，实现了公交运营智能调度、智能管理；建成掌上公交系统APP，车辆、线路实时信息尽在“掌”握，变过去“人等车”为现在“车等人”；推行空中充值和“刷脸”、云闪付等10余种非现金支付功能，大大提升了乘车便捷度。　

巾帼更显担当，她们落实公司要求不打折扣，服务乘客出行绝不懈怠。10余年来，这支女性驾驶员中无一人与乘客发生过服务纠纷及服务投诉，每年服务市民满意率都在99.6%以上。

　　　公交车是城市流动的一道风景线，驾驶员的服务水平和自身素质，就是一座城市文明的体现。从业生涯中，各种突发事件、紧急情况等对驾驶员来说并不少见，而对于女性驾驶员来说，她们特有的细腻也让公交车厢成为流动的爱心驿站。

　　　4月24日，5路公交车驾驶员仝伊梦在行车途中发现一名小学生不停哭泣，经询问得知，孩子坐错了站，导致上学迟到。仝伊梦停稳车辆，下车帮助孩子拦住一辆出租车并支付了车费，叮嘱司机把孩子送到学校。仝伊梦的温暖善举在社交媒体上引起了广泛关注，收获了一片赞誉。

　　　无独有偶，有一次，3路公交车驾驶员杨秀会在行驶途中，一位大爷突然从座椅上倒了下来，并且浑身抽搐。杨秀会临危不乱，立即拉好手刹，打开双闪，边起身边拨打120呼叫救护车。等待救护车的间隙，她利用平时培训学到的专业知识对老人进行救助。期间，老人突然咬住了自己的舌头，杨秀会立即拿出一块毛巾试图塞进他嘴里，但老人又一口咬住了杨秀会的手指。即便如此，杨秀会都未曾抽手，生怕老人再出意外，救援工作一直持续到救护车到来。

　　　在行车途中，救助乘客、下车灭火、奉献爱心等行为在公交车驾驶员身上早已司空见惯。“这些对我们来说，都是举手之劳的事情，任何一位驾驶员都会这样做。”“既然要打造空乘服务，就要提升服务水平和自身素养，这是我们最基本的要求。”……面对记者的采访，女驾驶员们的回答直抵人心。这些质朴的话语沉淀着无数个“举手之劳”的温暖瞬间，如同城市道路上永不褪色的文明底色。

　　　驾驶员们一个暖心的微笑、一次真诚的服务，让临汾公交成为市民的一趟绿色便捷之旅、一次温馨舒适之旅。正如不少市民在微信朋友圈所言：“临汾公交的服务不愧是全国典范，驾驶员以热情、礼貌和耐心著称。他们在做好本职工作的同时，也在发挥着公交人的光和热，当危险降临，他们总是第一个冲上前，用凡人善举为城市文明注入温暖力量。”

　　　从春寒料峭到烈日炎炎，从晨光初绽到星光漫天，驾驶员们用不变的初心和满腔热忱传递着相同温度，将流动的车厢变成传递文明的窗口，让文明之花绽放在城市的每个转角。

 　　除了奋战在一线的女驾驶员，公交公司的幕后岗位上也活跃着众多女职工的身影，她们是精准调度的“智慧中枢”，是服务热线的“温暖听筒”，为公交的顺畅运行提供着坚实保障。

 　　4月22日6时许，在临汾公共交通有限公司智管中心，调度员们已经坚守在各自岗位上。调度员邢艳华紧盯着电脑屏幕，打开调度系统，通过监控视频查看各场站驾驶员到站情况和发车情况，确保第一班公交车在安全的情况下准点发车。

　　“调度工作就是要确保每一辆公交车都能按时、准点运行，合理调配车辆，解决突发问题，满足广大乘客的乘车需求。”当一辆辆车辆相继发车，邢艳华又盯着车辆运行数据，手中的电话不时响起，她一边熟练地记录着各种信息，一边与司机们保持密切沟通，保障公交运营的高效顺畅。

 　　而另一边的热线员也在此起彼伏的电话铃声中忙碌着，耐心回答着市民群众的各类问题。监控员打开监控软件，实时监控着每一辆公交车的运行状态，一旦发现车辆出现异常情况，立即通知相关人员进行处理。监控员燕冉说：“除了查看驾驶员行车情况，还要对她们的服务进行监督，比如仪容仪表是否标准、行为是否规范、与顾客沟通态度是否良好等等，确保所有驾驶员都能以空乘服务标准服务好每一位乘客。”

　　临汾公共交通有限公司的空乘服务已从车厢延伸到了车外。来自后勤部门的职工们每周都会到市区各个公交站点为乘客提供帮扶服务，搀扶老人上车、雨天用自己的伞护送乘客上下车、为外地乘客指明公交线路……这些点滴善举为城市勾勒出最温暖的轮廓。

　　本着满足群众多元化乘车需求，该公司更是出台了一系列方便市民出行的举措，疏通“微循环”、织就“公交网”，增强广大市民的幸福感和安全感。建立了22路“8023”主题微循环公交线路，创新购置核载24人的小型公交车，连接了十大商业体，沿途覆盖15所学校、80个居民小区。新增了特色定制公交线路24条，对学校、企业、医院等单位实行“门对门服务，一站式直达”。开通了城际、城乡公交线路10条，将公交线路延伸至多个乡镇站点。

　　微光成炬，共赴新程。公交“她力量”以柔肩担重任，让乘客的每一趟出行都满载安心与温情。未来，这支女性职工队伍将继续以匠心致初心，在方向盘的转动中践行服务使命，在车厢的方寸间传递文明风尚，让巾帼之花在城市交通的经纬中持续绽放，为打造更有温度的公共服务注入源源不断的“她能量”。